Dépannage et SAV :
avec ou sans contrat d’entretien.
Une panne peut être signalée avec ou sans contrat d’entretien. Décrivez l’équipement et le défaut pour préparer l’examen adapté ; le diagnostic, les réparations et les pièces restent distincts de la visite annuelle.
Joindre TH Groupe pour le SAVPremière mise en ligne le Mis à jour le Préversion pour revue · Validation technique en attente
Un diagnostic à préparer, avec ou sans contrat
Un contrat d’entretien ne couvre pas automatiquement une réparation. Sans contrat, une demande de diagnostic peut également être étudiée. Dans les deux cas, précisez les références, les messages affichés, les symptômes et les accès ; les frais et le périmètre de l’intervention sont définis avant accord.
Le signalement utile au premier échange
Indiquez le numéro du contrat si disponible, la référence, le message exact, la date d’apparition et ce qui fonctionne encore. Ajoutez la dernière intervention et les éventuelles démarches de garantie déjà engagées. Une photographie de l’écran peut aider ; elle ne constitue pas un diagnostic.
Le déplacement et les travaux à chiffrer
Le déplacement en Île-de-France est facturé 89 € HT. Hors région, le montant dépend de l’adresse et doit être communiqué avant validation. Le déplacement annuel du Duo ne couvre pas automatiquement un passage pour panne.
La main-d’œuvre de dépannage, les pièces spécifiques et les recherches approfondies sont exclues du forfait annuel. Faites distinguer le coût du diagnostic et celui de la réparation avant votre accord. Une remise de 20 % est prévue sur un second déplacement lié à la même réparation, selon les conditions précisées dans votre proposition.
| Étape | À vérifier |
|---|---|
| Passage | Déplacement et accès pour l’adresse. |
| Recherche | Périmètre et coût du diagnostic. |
| Réparation | Pièces, main-d’œuvre et prise en charge éventuelle. |
| Second passage | Objet, conditions et frais si une pièce doit être commandée. |
Références : TH Groupe — contrat initial et grille des tarifs HT
Vérifier la garantie de la pièce séparément
TH indique vérifier les garanties disponibles avant commande et remplacement. Une pièce prise en charge par le fabricant ne signifie pas que le déplacement et la main-d’œuvre le sont aussi. Les documents de l’appareil et les conditions applicables doivent permettre de distinguer ces lignes.
Références : TH Groupe — contrat initial et grille des tarifs HT · Daikin — entretien et conditions de suivi
Convenir du créneau puis garder le compte rendu
Un signalement ne réserve pas un rendez-vous. Le passage et la remise en service sont deux étapes différentes, notamment si une pièce doit être commandée. La priorité prévue par le contrat concerne les clients suivis ; aucune permanence ni réparation sous un délai uniforme n’est garantie.
Avec ou sans contrat, utilisez les pages de dépannage pour préparer les références, les observations et les accès, puis faites confirmer la proposition par TH Groupe. Le formulaire transmet votre demande de prise en charge ; il ne déclenche pas une intervention ni une réservation. Conservez ensuite le constat, le devis accepté et le résultat du passage.
Références : TH Groupe — contrat initial et grille des tarifs HT
Vos questions d’entretien
Les clients sous contrat ont-ils un délai d’intervention garanti ?
Le document prévoit une priorité, pas un délai fixe. Le créneau dépend de la demande et doit être confirmé avec TH Groupe.
Une réparation peut-elle commencer sans mon accord ?
Le document prévoit un chiffrage préalable et l’accord du client pour les prestations non comprises. Demandez les précisions nécessaires avant acceptation.
Sources et références
Ces documents permettent de vérifier les informations attribuées dans le texte. Les conditions propres à votre demande doivent être confirmées par TH Groupe.
- TH Groupe — contrat initial et grille des tarifs HT
Document d’origine pour les tarifs et les opérations préventives. Il conserve un ancien identifiant dans son bloc de signature. Les modalités actualisées de MonContratPAC et l’identité actuelle figurent dans le projet disponible sur ce site ; aucun de ces documents de revue ne doit être signé sans les compléments indiqués.
- Daikin — entretien et conditions de suivi
Documentation du modèle et garanties propres au fabricant. Une offre constructeur ne constitue pas une garantie TH Groupe.